Portal do vendedor Madeiranit - B2B
Processo de descoberta e desenho de telas iniciais de um sistema interno para vendedores.
O projeto consistia em desenvolver um sistema para substituir a plataforma usada pelos vendedores da Madeiranit. Este novo sistema seria destinado a criar catálogos virtuais para clientes, elaborar orçamentos, fazer consultas e realizar vendas.
A proposta era fornecer aos vendedores um portal exclusivo para facilitar e modernizar o trabalho de vendas e aumentar a satisfação de seus clientes (marceneiros), com identidade visual alinhada à loja virtual da Madeiranit, garantindo uma experiência consistente.
Considerando tudo, o desafio da equipe foi desenvolver uma interface intuitiva, ágil e estável, acessível em qualquer dispositivo, e ter a adaptação para diversos tipos de dispositivos.
Mapeamento de fluxo
O mapeamento inicial do fluxo envolveu duas personas principais: os vendedores da Madeiranit e os clientes (marceneiros). Embora uma análise mais detalhada das personas não tenha sido realizada, isso se deve à nossa interação com os vendedores, que nos permitiu entender melhor o fluxo de trabalho deles.
Com base nas informações passadas por eles e o levantamento de dados que tínhamos, mapeamos o fluxo AS-IS da jornada de vendas. Vale ressaltar que este foi apenas o estágio inicial do projeto.
Diagrama de afinidade
Montamos um diagrama de afinidade com a finalidade de organizar e sintetizar as diversas informações coletadas durante a fase inicial do projeto. Este diagrama permitiu à equipe identificar padrões e tendências a partir dos dados obtidos, facilitando a compreensão dos desafios e oportunidades presentes.
Dinâmica CNPS
Prosseguindo com nosso processo de descoberta para aprofundar nossa compreensão dos desafios e oportunidades, realizamos a dinâmica “Como nós podemos” (CNPS). Através dela, conduzimos um brainstorming eficaz para gerar insights e explorar possíveis soluções.
Blueprint de serviços
Avançamos para a criação de uma blueprint de serviços. Este documento detalhado mapeou todo o processo de entrega de serviços, desde o ponto de contato inicial com o cliente até a conclusão da venda. Essa blueprint é essencial para garantir uma compreensão clara de todas as etapas envolvidas, identificar possíveis pontos de melhoria e garantir uma experiência consistente e de alta qualidade.
Telas finais
